La caccia alle competenze tech mette a rischio la diversity

La crescente pressione sul reclutamento di talenti con competenze tecnologiche indotta dalla pandemia rischia di generare un dietrofront sul versante dell’inclusione e della diversità. Non solo di genere. Secondo un nuovo studio del Capgemini research institute, intitolato The key to designing inclusive tech: creating diverse and inclusive tech teams, il 90% delle imprese attive a livello globale fatica a implementare politiche in tal senso all’interno dei propri team tecnologici e IT. Una situazione che, secondo i ricercatori, rende necessaria una rinnovata attenzione da parte dei leader aziendali. A meno che non intendano perdere occasioni in termini di innovazione, ricavi e valorizzazione del brand.

Stando allo studio, infatti, le pratiche di inclusione e diversity rappresentano un driver di innovazione e differenziazione nel 67% dei casi, consentono un’impennata dei ricavi (56%) e migliorano la customer satisfaction (51%). Tra l’altro, le organizzazioni con team tecnologici diversificati hanno una probabilità quattro volte maggiore di confezionare prodotti altrettanto inclusivi e quelle con buoni risultati in termini di diversità di genere superano i competitor del 15% in termini di entrate (una percentuale che sale al 35% quando a essere valorizzate sono le differenze etniche). Senza dimenticare come l’83% dei millennial si senta maggiormente coinvolto quando ritiene che la propria azienda promuova una cultura inclusiva. Una forza lavoro diversificata porta infine più creatività e idee distintive sul tavolo, è in grado di esaminare criticamente una tematica su più livelli e di comprendere le esigenze di consumatori provenienti da ambienti diversi.

Eppure, se l’85% dei dirigenti è convinto del fatto che la propria organizzazione garantisca pari opportunità di carriera e promozione a tutti i dipendenti, solo il 19% delle donne e degli individui appartenenti a minoranze etniche risulta d’accordo (lo studio ha coinvolto un campione di 500 dipendenti in ambito tecnologico, in gran parte donne e soggetti appartenenti a minoranze etniche, oltre a 500 dirigenti di grandi organizzazioni e 5mila consumatori, ndr). Inoltre, il 75% dei leader afferma che donne e minoranze etniche manifestino un senso di appartenenza alla propria azienda, una percentuale che scivola al 24% per gli interessati. Solo il 16% delle donne e delle minoranze etniche ritiene tra l’altro di essere adeguatamente rappresentato all’interno dei team IT e tech, basti pensare che un dipendente su cinque è donna e uno su sei appartiene a una minoranza etnica.

E tali discriminazioni, avvertono gli studiosi, non lascerebbero immuni neppure i consumatori. Nel settore dei servizi finanziari, per esempio, il 50% dei clienti appartenenti a minoranze etniche afferma che gli sia stato offerto un credito inferiore per alcuni prodotti di banking online. Nell’healthcare, invece, il 43% delle donne e dei consumatori appartenenti a minoranze etniche dichiara che non siano state presentate loro strutture sanitarie di alto livello o in grado di offrirgli servizi particolarmente specializzati. “In un mondo caratterizzato da una domanda crescente di prodotti e servizi alimentati dalla tecnologia, liberi da ogni forma di discriminazione e inclusivi fin dalla progettazione, l’importanza di avere team, culture e pratiche inclusive è più rilevante che mai”, interviene Alessandra Miata, csr director di Capgemini in Italia. “Questo studio richiama l’attenzione sull’urgenza di affrontare questa realtà da parte delle organizzazioni tecnologiche e dei loro leader, che devono focalizzarsi sul miglioramento di diversità e inclusione in un ambiente in cui è essenziale essere in grado di attrarre i migliori talenti”.

Ma cosa possono fare le aziende per invertire questo trend? Secondo i ricercatori, dovrebbero cominciare innanzitutto a implementare processi e valori che promuovano l’inclusione, a partire dall’introduzione di politiche per la tutela della diversità e contro le molestie. Inoltre, dovrebbero garantire eguali opportunità di crescita professionale, progresso e collaborazione nello sviluppo dei prodotti a tutti i dipendenti e implementare sistemi di intelligenza artificiale per evidenziare e correggere eventuali bias degli algoritmi. Senza sottovalutare l’utente finale (e la sua diversità). Anche nella progettazione, nello sviluppo e nella distribuzione di servizi tecnologici.